Artículo original: «Work-Family Conflict and Burnout among Sports Centers’ Frontline Service employees: Does Service Climate matter?»

Sociedad: International Association of Conflict Management (IACM)

Palabras clave: Burnout, centro deportivo, organización, clima laboral

Abreviaturas y acrónimos usados: CTF (Conflictos trabajo-familia)

Línea editorial del número: La revista Negotiation and Conflict Management Research es una publicación de la International Association of Conflict Management  donde hacen difusión de artículos relacionados con cualquier ámbito (intergrupal, interpersonal, organizacional, cultural, etc.) y mecanismos de gestión de conflictos (mediación, arbitraje, etc.). En el último número han publicado tres artículos. Uno hacia como el medio de comunicación utilizado en las negociaciones (presencial o videoconferencia) afecta a la generación confianza en las negociaciones. El otro artículo en relación a como la perspectiva política afectó al del tipo de mensajes que se transmitió durante la COVID19, y el último el que se presenta en esta revisión, en relación a los conflictos trabajo-familia en profesionales de centros deportivos.

Motivo de la selección: Sabemos que un buen clima laboral es un factor clave para disminuir el número y/o intensidad de los conflictos, y que el malestar profesional también acaba afectando en el ámbito familiar. Por este motivo, a pesar de que el artículo no habla explícitamente de gestión de conflictos, sí que he considerado interesante conocer diferentes aspectos que intervienen en el malestar de profesionales de entidades deportivas. Conocer las variables relacionadas con la satisfacción laboral puede ayudar a los profesionales de la mediación que trabajan en ámbitos deportivos en la fase de análisis del conflicto y ayudar a procesos de acompañamiento a directivos y responsables de las organizaciones deportivas.

Resumen: El autor hace una introducción teórica al tema de interés, afirmando que un exceso de estrés laboral conlleva el agotamiento emocional o burnout, y por tanto a su rendimiento, así como un mayor riesgo de abandono del trabajo y una interferencia en las responsabilidades familiares.

Proponen monitorizar factores psicosociales a los trabajadores de primera línea de atención en entidades deportivas (entrenadores e instructor) dado que se les pide esfuerzo físico y afrontar emociones en las interacciones con usuarios sin disponer de excesivos recursos. Se basan en el modelo denominado Demandas-recursos en el trabajo -en inglés “Job Demands-*Resource” (JD-R).

Definen los recursos laborales como “los aspectos del trabajo que pueden ayudar a lograr los objetivos laborales, reducir las demandas laborales y estimular el crecimiento personal”. Dotar de recursos a los trabajadores aumenta la motivación y la permanencia de los trabajadores e identificación organizacionales, es decir la percepción de pertenecer a la organización, hecho que favorece la cohesión social.

Pasan a hablar del clima de servicios como estímulos organizativos o características ambientales que afectan las actitudes y comportamientos individuales y que ayudan a reducir el agotamiento emocional, y consecuentemente los conflictos familiares.

ESTUDIO

Hicieron un primer estudio piloto con una muestra reducida de participantes. En el estudio principal participaron 332 trabajadores de centros deportivos públicos (54.5% hombres y 45.5% mujeres), con una media de edad de 29.84 años donde el 68.58% de los encuestados pasaba más de 70% del tiempo con usuarios. Los encuestados eran personas de primera línea (entrenadores) puesto que tienen una demanda física y emocional alta con los usuarios. La media de estancia de los trabajadores en la organización era de 33.98 meses (0.01-12 años). Contactaron con 20 centros públicos del Norte y centro de Taiwán. Las encuestas eran auto administradas y voluntarias entre marzo y mayo 2021, entre 29 grupos de trabajo, obteniendo un 93.5% de respuestas válidas.

Los resultados obtenidos demuestran que el CFT está asociado con el burnout y que la permanencia en la organización tiene un efecto moderador en esta asociación. El clima de servicio a nivel grupal tiene el efecto principal en relación al burnout y modera la relación a la asociación entre CFT y burnout, y no tiene efecto en relación a la identificación organizativa y el agotamiento.

Concluyen que para hacer frente a las exigencias laborales, los trabajadores agotan los recursos mentales y emocionales y tienen dificultades para equilibrar responsabilidades laborales y familiares favoreciendo el burnout.

Parecería que los trabajadores que puntúan alto en identificación organizacional tuvieran mejor salud por lo que favorecer esta identificación ayudaría a reducir el burnout.

Un factor a tener presente es que los encuestados eran muy jóvenes y que cuando la permanencia de los trabajadores se convierte en un factor positivo que deberían favorecer las organizaciones deportivas, motivo por el cual sugieren aportar recursos a personas con al nivel de CFT y burnout.

A continuación se acompaña la figura donde se reflejan de forma resumida los resultados de sus hipótesis:


Un clima de servicio positivo proporciona el impulso a los empleados que tienen dificultades para hacer frente a los CFT, a mantener la expresión de emociones positivas y ofrecer servicios de calidad a los clientes. Este clima de servicio favorece el apoyo organizativo, reduce el agotamiento e incrementa el rendimiento laboral de los trabajadores.

En los centros deportivos, donde el clima de servicio es elevado, y se ofrecen recursos laborales, se favorece la identificación organizativa, la permanencia de los trabajadores en la organización provocando menos CTF y burnout. En este estudio se identifica el papel del clima de servicio como precursor del WFC y burnout.

El autor propone la contratación de aquellos empleados con más emociones positivas y optimismo, así como realizar talleres para mejorar salud mental y bienestar, estableciendo canales de comunicación entre empleados y directivos, en fino efecto de atraer y retener la felicidad.

Comentario personal: El artículo aporta datos basados en un análisis estadístico exhaustivo que confirman empíricamente que el cuidado de los profesionales revierte en su mejor bienestar, tanto profesional como personal. Esto comporta un beneficio para la organización, y señalan los elementos clave como la fidelización profesional, haciendo mención de la necesidad de mejorar los canales comunicativos entre trabajadores y directivos. Por la interpretación de los resultados, hay que tener presente el posible sesgo relacionado con los aspectos socioculturales. No obstante sí que ayuda a poder determinar aquellas variables elementos que tenemos que tener presente ante la intervención en conflictos en entornos deportivos, y orientando a sus directivos hacia acciones que se pueden llevar a cabo para favorecer una mejor comunicación y bienestar de los profesionales.

Tipología mediación: Mediación deportiva, mediación organizacional.

Tipo de artículo: Estudio observacional transversal retrospectivo

Datos revisor: Artur Roman Soler. Mediador familiar y organizacional. Parc Taulí. Hospital Universitari. @RomanArtur